在2019年12月大流行最严重的时候，Zoom用户从每天1000万名会议参与者增至同年4月的远超3亿人。

视频会议平台的一位高级官员告诉《Khaleej时报》，Zoom新推出的呼叫中心可能很快就会进入阿联酋，并被政府部门用来为客户服务。

今年2月在美国推出的Zoom呼叫中心是该公司扩张和超越其视频会议平台的最新举措，该平台在疫情期间成为一个家喻户晓的名字，帮助企业和个人保持联系。“我们正在与政府的不同部门进行讨论。Zoom公共政策和政府关系主管乔纳森·卡尔默(Jonathan Kallmer)说。他以保密为由没有透露细节，但补充说，新产品可以支持政府提高效率。

他说，Zoom呼叫中心将呼叫中心功能与Zoom现有的通信解决方案相结合，以提供客户服务，再加上未来将增加的实时代理网络聊天和短信服务，可能会改变企业和政府的游戏规则。

“我们的愿景是作为供应商满足政府的需求，而不仅仅是通过视频会议。呼叫中心或视频参与中心(Video Engagement Centre)本质上是建立在Zoom视频平台上的一个工具，它将让企业和政府在与客户或公民打交道时，通过视频或聊天，开展日常的政府服务。这将使生活比坐在电话或轻敲电子邮件容易得多，”卡尔默说。

“我的意思是，想想看，如果你不需要亲自去看医生，就可以通过Zoom预约医生。你可以通过Zoom付费，观看视频，看医生，避免50分钟的交通堵塞。我们的意思是，在未来，如果你需要政府服务，你不需要去政府部门，它可以在网上完成。这就是我们。”

据他说，美国政府已经开始使用Zoom发放驾照，或为退伍军人提供医疗咨询。“用例开始变得更加明显，”Kallmer说。

在去年10月以147亿美元收购拥有呼叫中心软件的Five9后，Zoom重新进入了呼叫中心解决方案领域。改进后的呼叫中心产品使其成为一个全渠道界面，帮助企业和政府通过不同渠道与客户联系，包括Zoom Phone，或呼叫代理将电话转接给最合适的专家。

在2019年12月大流行最严重的时候，Zoom用户从每天1000万名会议参与者增至同年4月的远超3亿人。

随着全面封锁的实施，“缩放”成为朋友、家人、学生和员工最流行的交流工具。这给该公司带来了意外之财，2021财年营收飙升了326%。但根据标准普尔全球市场情报(S&P Global Market Intelligence)的数据，随着全球冠状病毒病例数量有所缓解，世界逐渐缓慢恢复正常，Zoom Video Communications的股价在2月份跌至14%。

随着世界各地越来越多的人重返工作岗位，卡尔默表示，公司保持与时俱进和创新至关重要。

“我们很高兴，希望这种大流行正在接近尾声。我们也想要面对面。因此，我们需要适应一个真正混合生命的世界。”

他说，在冠状病毒爆发之前，Zoom几乎完全是企业、金融机构、大学的企业对企业沟通平台。“一整晚，我都在上烹饪课、与家人保持联系、瑜伽等等。因此，我们面临着扩大规模和满足需求激增的挑战。现在，我们在那里提供人们在混合环境中需要的服务。”

他说，公司在中东和东南亚市场下了很大的赌注，据卡尔默说，这两个市场的创新和数字化发展势头迅猛。“公民和政府都期望提供高质量的政府服务，无论是交通、医疗保健还是劳工支持。”

“我认为，与世界其他地区相比，这个地区在技术和心理上都做好了充分的准备来理解(技术转移)。我们必须向数字化转型，并让人们能够接触到它，”这位官员补充道。