Salesforce的全球数字技能指数研究显示，全球数字技能危机日益严重，迫切需要采取行动。该指数基于19个国家的2.3万多名员工，他们报告了自己对掌握当今和未来五年企业所需的关键数字技能的准备情况。该指数是在salesforce委托领先研究机构RAND Europe进行的一项研究之后得出的，该研究对数字技能差距的各个方面进行了调查。

什么是数字技能差距?根据这项研究，数字技能差距意味着没有足够多拥有正确数字技能的人来推动公司现在和未来的数字化转型。

目前，数字技能供不应求，由于以下因素，这一差距还在继续扩大:

• 技术人才的增长速度超过了本已短缺的供应(事实上，54%的美国工人认为技术的发展速度将超过劳动力技能)
• 扩大对数字技能需求的新兴技术
• 高成本和无组织的传统方式增加学习障碍的教育
• 获得受社会生态限制的数字基础设施和技能的经济地位

与数字技能差距相关的成本是什么?Salesforce和兰德欧洲公司(RAND Europe)的研究显示，数字技能缺口对业务增长具有破坏性，称20国集团(G20)中有14个国家可能错过11.5万亿美元的累计GDP增长。

什么是数字技能?

数字技能被广泛定义为“使用数字设备、通信应用程序和网络来获取和管理信息”所需的技能，从基本的在线搜索和电子邮件到专业编程和开发。这些技能可以帮助人们在任何工作场所进行沟通和协作，开发和共享数字内容，并解决问题。

有哪些数字技能的例子?

入门级数字技能包括:

• 计算机知识
• 数据输入
• 社交媒体
• Web-based沟通与研究
• 字(词)处理技术
• 电子邮件和聊天
• 安全信息处理

高级数字技能包括:

• 编程、web和应用程序开发
• 数字业务分析
• 数字营销与合作ntent创造
• 数字设计和数据可视化
• 数码产品管理
• 数据科学
• 用户体验设计

根据技能指数，近四分之三(73%)的受访者认为没有能力学习企业现在需要的数字技能，更多人(76%)认为没有能力学习企业未来需要的数字技能。该研究还表明，日常数字技能和工作所需技能之间出现了重大差距，尤其是在年轻员工中。此外，协作技术的使用被视为未来五年员工最重要的数字工作技能。

以下是全球数字技能指数调查的主要结论:

全球数字技能差距

1. 社交媒体技能差距:83%的学生拥有“高级”或“中级”日常社交媒体技能。然而,阿只有三分之一的人认为自己已经为未来五年所需的职场数字技能做好了准备。超过全球60%的回应nents表示，像Slack这样的协作技术技能被认为是最重要的这是当今以及未来五年企业所需要的重要技能。o只有25%的人在工作场所所需的协作技术技能方面给自己打分为“高级”。社交媒体和网络导航等日常技能不一定会转化为企业所需的核心工作场所数字技能，以推动复苏、恢复力和增长。超过三分之二的Z世代都喜欢ndent(64%)说他们拥有“高级”的社交媒体技能——这支持了年轻一代精通数字技术的刻板印象——但不到三分之一(31%)的人认为他们拥有现在企业需要的“高级”数字工作技能。
2. 几代部分技能差距:o只有31%的Z世代受访者(第一代数字原生代)认为目前“非常适合”一份数字第一的工作。目前，Z世代的人并不多ndent认为他们在编程(20%)、数据加密与网络安全(18%)和人工智能(7%)等领域拥有“高级”数字技能。婴儿潮一代中只有17%的人认为，他们现在“非常适合”从事数字优先的工作。
3. 领导力和劳动力技能的差距:迪斯科舞厅Nnect在参与数字化教育和对不久的将来数字化准备的预期方面，仍然处于高级领导层和他们的工作人员之间。大多数高级领导对此表示回应57%的受访学生表示，他们已经准备好了未来五年所需的数字技能。这个公司相比之下，这一比例仅为37%。

这一差距令人担忧，但也带来了机遇。随着世界各地的公司迅速向数字优先模式过渡，对拥有数字技能的员工的需求大幅上升。虽然该研究强调，某些国家认为自己比其他国家更适合使用数字技术，但很明显，所有国家仍有很多工作要做。消除数字鸿沟对于维持和提高全球人民的生活水平至关重要。只有17%的受访者认为自己在工作场所数字技能方面是“高级”，而近一半(49%)的人仍然认为自己是“初学者”。

企业、政府和社区可以共同努力，通过利用现有的学习社区、投资于年轻一代和促进以顶级数字技能为重点的培训项目，缩小数字技能差距。

调查显示，在这些关键领域中，仍存在技能差距:

• 协作技术技能拥有最大比例的“高级”实践者。这仍然o仅相当于约25%的受访者。
• 尽管58%的人认为加密和网络安全技能特别重要阿,创造只有14%的人表示对该学科有高级知识。
• 几乎一半的回应nents将数字可持续发展技能视为im“现在和未来五年”都很重要。只有13%的受访者和16%的企业主拥有“高级”数字运营技能，能够促进企业内部追踪、测量和分析气候数据等可持续商业活动。

针对领导阶层和底层员工的数字技能培训存在很大差距。

• 57%的高管受访者认为，他们将准备好未来五年所需的职场数字技能。与此形成鲜明对比的是，只有37%的管理者和34%的个体经营者持这种观点。

• 目前，60%的高管受访者积极参与数字化学习和培训计划，而管理人员和雇佣合同工的这一比例分别为34%和23%。

您可以访问显示数据的交互式Tableau仪表板。

最我当今企业需要的重要数字技能

根据数字技能指数(Digital Skills Index)，像Slack这样的协作技术技能被视为当今和未来五年企业最需要的技能——全球63%的受访者这么认为。不过，尽管受访者精通社交媒体等日常协作技术，但只有25%的人在这些工作场所所需的协作技术技能方面认为自己是“高级”。

受访者认为，企业需要投资的五种最重要的数字技能是:

1. 协作技术技能:同步/ asynchro理性的合作平台
2. 数字管理能力:数字归档文件，呈现im重要的信息虚拟，发展数字优先的流程
   
3. 加密与网络安全技能:帮助保护数据免受未经授权方侵害的技能
4. 电子商务和数字贸易技能:销售订单管理和支付，运输和履行服务
5. 项目管理技术技能:使用项目管理软件管理项目时间表、人员和过程

企业扮演着关键的角色

超过半数的受访者(51%)希望学习新技能，以帮助自己的职业发展。通过利用现有劳动力的潜力，企业可以加快缩小技能差距的进程。该指数还显示，年轻的受访者对学习新技能有更大的信心和雄心，超过三分之一的人“非常积极”地学习和培训未来五年所需的技能，而婴儿潮一代的这一比例为12%。通过提供量身定制的持续学习机会，企业有一个培养年轻人才的重大机会，这将有助于推动增长和创新，增加公平和参与，并为未来创造强有力的领导者。

现在，企业比以往任何时候都更有责任与政府、合作伙伴和社区建立密切合作，以应对不断扩大的技能危机。合作是确保正确的培训和招聘机会的关键，以满足数字需求，并平等地触及社会的各个方面。

自COVID-19大流行以来，很明显，随着技术的发展，数字技能也在发展。人工智能(AI)、分布式账本(区块链)、扩展现实(增强现实AR、虚拟现实VR和交互式3D)、云计算和物联网/传感器技术等技术在所有行业的所有公司中都很普遍。在欧洲和美国，企业对数字技能的需求增加了50%。

减少数字技能差距的一个有效方法是在特定的学习领域获得微学位或重点在线学位。职业专业人士无需再背负1.7万亿美元的学生债务，而是可以迅速获得更有针对性的学位，从而在IT等特定领域找到新工作。例如，Trailhead是Salesforce的免费在线学习平台，可以帮助任何人在Salesforce生态系统中提高工作技能。

值创造价值。重视教育、信任和基于可转移和相关技能发展的利益相关者成功的企业，能够很好地共同创造真正的社会价值。只有当所有利益相关者——员工、客户、合作伙伴和社区——为了个人和经济繁荣而不断获取和分享新知识时，商业才是最大的变革平台。

我们迫切需要重新思考我们对待教育和培训项目的方式。我们的利益相关者的教育和再技能培训必须是负担得起的、容易获得的、相关的，并以及时和灵活的方式提供。只有通过持续的投资和积极的伙伴关系，企业才能建立一个变革的平台。