巴西联邦政府将允许公民对数字服务提供的质量进行评级，并为在线服务设定最低标准;它已于本周公布。

根据经济部周二(1月25日)发布的一项决议，用户满意度评估旨在确保用户有权通过“充分、简单、可靠和匿名的数据收集工具”参与对公共服务的评估。

此外，评估的目的是提供技术资料，从用户的角度支持公共服务的设计、监测和不断改进。它还将告知数字改进的优先次序和优先次序的努力，同时也促进透明度，因为用户评分将以排名形式每月公开。

据政府称，数字公共服务的满意度和感知质量将根据用户使用该服务的经验进行评估。用户将以五分制来表明这一点，并对其进行评估，包括所提供信息的清晰度、使用的方便性、所提供的通信渠道的质量、可用性和联机获得服务的成本或努力。

该决议指出，这种评估将不是提供服务的强制性步骤。计划是在服务提供的最后阶段结束后或在标准服务流程的中间阶段即将结束时提供评估。

政府机构将被要求保持其服务与用户满意度评估工具之间的数据互操作性。此外，他们必须确保资料不会被不当使用或违反公众利益。

自2019年巴西公共服务数字化取得进展以来，约有3400项公民服务在网上提供:这相当于联邦政府提供的所有服务的72%。目标是到2022年所有服务都将实现数字化。根据2021年发表的研究，政府估计，该国超过60%的联网人口(约8400万人)正在使用数字公民服务，自COVID-19大流行以来，数字公民服务的使用大幅增加。

政府报告称，从财政角度来看，数字服务迄今已节省了31亿巴西雷亚尔(5.8亿美元)，其中23亿巴西雷亚尔(4.3亿美元)是人们在使用服务时节省的时间和金钱，其余部分是政府节省的。