微软2023年的核心业务是推出多种形式的Copilot软件，最近推出的是生产力套件Microsoft 365 Copilot和企业资源规划功能Dynamics 365 Copilot。

周三，在微软的年度开发者大会Ignite上，微软发布了两款新的副驾驶——服务副驾驶和销售副驾驶。

微软表示，Copilot for Service应用程序集成了客户关系管理(CRM)应用程序，以及联络或呼叫中心应用程序(包括Salesforce、ServiceNow和Zendesk)，以提供“指导”。可以训练该程序从公司的知识库、CRM和联络中心应用程序存储库中检索答案。

微软表示，其结果是“为每个客户问题和对话提供人工智能引导的答案和个性化资源。”

此外，在Ignite大会上还推出了一款开发应用——Copilot Studio，可以进一步定制功能。

该服务应用程序预计将于“2024年初”推出，定价为每位用户每月50美元。

第二款应用名为Copilot for Sales，是今年夏天为Dynamics 365推出的一个名为Sales Copilot的应用程序的“进化版”。该程序的增强功能包括与Microsoft Word的集成。

微软表示:“卖家可以提示Copilot在Microsoft Word中创建会议准备摘要，自动填充客户信息，如帐户和机会摘要、会议参与者的姓名和头衔、打开的任务、最近会议的亮点和电子邮件主题等。”

另一个集成是与Microsoft Teams的集成，它“可以显示操作项和任务、对话关键绩效指标(kpi)和销售关键字”。

Copilot for Sales具有与服务相同的定价和可用性。

服务和销售应用程序都包含在Microsoft 365 Copilot中。

除了服务和销售，微软还宣布了Dynamics 365的其他功能。例如，微软表示，在Dynamics 365 Sales中，销售人员获得了一项功能，可以“使用自然语言或预先构建的提示来快速了解客户、交易、会议、预测等。”

微软表示，Dynamics 365客户洞察的扩展允许销售人员使用生成式人工智能来创建自动的“客户档案摘要”，提供“人口统计、交易、行为和分析数据”。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉上个月告诉华尔街，包括GitHub Copilot在内的生成式人工智能业务正在大幅增长。今年9月，为GitHub Copilot软件付费的客户数量较上一季度增长了40%。

纳德拉说:“我们在37,000多个组织中拥有超过100万付费的Copilot用户，这些用户订阅了Copilot的业务，在美国以外的地区有很大的吸引力。”

副驾驶项目是微软与人工智能初创公司OpenAI合作的一部分，微软已经向OpenAI投资了110亿美元，以获得ChatGPT和GPT-4等项目的专有权。

同样在Ignite大会上，微软强调了针对生成式人工智能优化的Azure云服务的新计算基础设施。该公司推出了首款运行人工智能的定制芯片Azure Maia 100，以及首款定制云微处理器Azure Cobalt 100。