作者:Chris Matyszczyk, Co ntributor 克里斯Matyszczyk有限公司 ntributor

Chris Matyszczyk是一位屡获殊荣的创意总监，现在经营着咨询公司Howard Raucous LLC。

完整的简历贴在技术上不正确 2022年5月8日|主题:微软

你不可能取悦所有人。

你试过吗?你有没有试过花哪怕一天的时间去取悦每一个你接触到的人?

你总是，总是惹毛别人。因为人就是这样。

然而，微软在这方面却落后了。它让太多太多的人在毫无理由的情况下愤怒。

因此，尽管自萨蒂亚•纳德拉担任首席执行官以来，该公司的行为得到了极大改善，但它似乎并不总是准备好应对可能出现的批评。

当Windows 11出现的时候，人们发出了强烈的呼声。许多人担心开始菜单突然被放在屏幕中间。它不是;此外，它是如此的可定制。

也许，大多数人已经习惯了。许多人甚至喜欢它。但显然有一群用户的情绪倾向于厌恶。微软似乎无法让他们顺其自然。

这是你想要的。真的。

Windows最新报告称，微软最近一直在联系参与Windows 11发布、测试和开发渠道的内部人士。

该公司电子邮件的精髓似乎是:“哟，怎么了?你知道新的开始菜单是在你们所有人给出反馈后创建的吧?”

显然，这些词稍微正式一些。不过，微软也在YouTube上附上了一段视频，解释了新的开始菜单的起源。

这是一个几乎有一年历史的YouTube视频。

哦，这可能有点像“来吧，笨蛋。”你还不懂这个程序吗?”

视频本身就有很多有创意的人，他们用简单的术语解释了他们是如何聪明和有创意的。

它始于一位名为Dragana的用户研究员的沉思:“设计的过程是由研究提供信息的。这是理解它的一个挑战。”

人们不知道自己想要什么。即使他们认为他们知道，他们也不一定能解释清楚。

简单地说，我们遇到了另一个用户研究员——有多少人在做这个东西?阿什利解释说:“设计自己喜欢的东西很容易，但这并不一定意味着它适用于所有人。”

在这里。每个人的词。这就是微软所追求的。这是痛苦的基础。

进入设计师。他们谈论他们是如何倾听的。他们解释了他们如何问了很多问题。例如:“开始应该左对齐还是中对齐?”

当然，这可以留给你去调整，但显然，这并不适用于所有人。

你,的人。我们相信民主。

然后另一个设计师，这个叫Ryan，揭示了他和他的团队所做的。他说，他们做了一个重大决定:“让人们告诉我们，他们想要如何把这一切放在一起。”

这是一个危险的策略。想象一下，如果史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)问人们，他们希望iPhone的主屏幕如何布置。想象一下他筛选建议时的耐心。

在微软，他们的想法不同。该公司的研究显然表明，Windows用户“创造的设计符合我们已经想到的。”

我想知道公司是否招聘了他们中的一些人。

微软在邮件中加入这段视频是明智的吗?如果包含真实用户解释他们为什么如此喜欢Windows 11开始菜单的视频，是不是会更好?

一年前的视频放在那里，基本上没有人注意到。然而，现在，它被最近不开心的人的评论装点了。

例子:“他们真的无视人们的所有要求，做自己想做或喜欢做的事情。没有人喜欢新的开始菜单，更不用说任务栏了。”

没有人吗?会是这样吗?

还有:“为什么这么多公司声称他们听到了用户的反馈，而他们明明没有这么做?”这就是我们现在生活的世界吗?如果他们认为我们那么蠢，那就太无聊了。”

企业是否会像政客那样强烈地认为人们愚蠢?我对此表示怀疑。

有些人似乎更喜欢Windows 10。

“新的任务栏就是个笑话，”其中一人说。

他并不孤单。例如:“最后，微软从Windows 10开始菜单中获得了正确的选择，所以它决定为Windows 11创建一个新的菜单，只迎合一小部分用户。你想怎么做就怎么做，但把选择权留给美国，让他们拿回Windows 10菜单，即使是没有动画的窗口。”

为什么这么消极?因为你问。

值得称赞的是，微软保持了YouTube评论的开放，这是苹果永远不会做的。微软显然喜欢听取用户的反馈。然而，要克服过多的负面情绪也不是一件容易的事。

许多人呼吁恢复定制化。还有更尖锐的评论。

例子:“不要光顾你的用户。你根本不听别人说的‘这是一个有根本性缺陷的设计’，‘我们想要相同的定制选项，已经存在几十年了’，或者‘这些都是已经解决的问题，Windows不是你的Instagram艺术项目’。”

也许最令人信服的批评是:“微软怎么能一边谈论定制，以及他们如何看待人们按照他们的意愿安排应用程序，一边制作一个开始菜单，把所有这些定制都去掉。”

这个视频现在有651条评论。绝大多数似乎是最近发生的。

在Windows 11发布的时候，微软发布了更多视频来解释为什么这个新版本是完全令人振奋的。

我永远不会忘记一位营销人员说过的话:“我们看着微软的标志，把它变成了蓝色。”

不过，我也对微软表示同情。微软试图让Windows看起来更具视觉吸引力。也更简单。

但我不太确定微软现在为什么选择让那些忠诚的、不高兴的用户进行自我表达。

有时候，你得让人们承受一些事情让他们自己做出选择。现在似乎是时候向你推荐我的同事Ed Bott的情感抚慰专栏:“我讨厌Windows 11。我能降级到Windows 10吗?”

微软，你不可能让每个人都满意，尤其是当你试图成为一个可爱的品牌时。

不过，我可以自信地透露，工程师们喜欢Windows 11。我怎么知道?微软说。